Ecoute infos familles est une ligne d'écoute accessible à tous, en France comme à l'étranger. L'équipe intervient à distance et par téléphone, même si un premier contact peut avoir lieu par email. Les appels sont anonymes et gratuits. Le contenu des échanges reste absolument confidentiel.

Les écoutants prennent en charge plusieurs milliers d'appels chaque année, essentiellement des appels de familles (80 %) mais aussi de professionnels (20 %) qui s'inquiètent de la situation d'un jeune, souhaitent bénéficier du regard d'un autre professionnel ou simplement déposer un vécu éducatif difficile. Depuis l'épidémie de Covid-19, Ecoute infos familles reçoit également des appels de personnes jeunes, parfois très jeunes, qui souhaitent parler de leur propre situation.

Le déroulé d'un appel

Les entretiens se déroulent en plusieurs phases : l'écoute proprement dite, l'analyse de la situation à partir des éléments fournis par l'appelant, puis la restitution. Pour un tiers des appels, l'écoute et l'échange permettent à eux seuls de répondre à la demande, souvent une demande d'apaisement ou de réassurance. Dans deux tiers des cas, des recommandations éducatives et/ou des orientations vers des structures plus spécialisées clôturent l'appel. Ecoute infos familles est une ligne généraliste, polyvalente, capable de prendre en charge tous les types d'appels afin d'offrir un premier niveau de réponse aux appelants.

Les éléments contextuels des appels (date, durée, thématiques abordés, actions de l'écoutant...) sont ensuite documentés dans une base de données à des fins statistiques. Ces éléments sont ensuite compilés dans un rapport d'activité annuel.
 

Origine géographique des appels

Si les appels proviennent en majorité des grands ensembles urbains du territoire métropolitain, sont également pris en charge des appels des zones rurales, des DROM et de Français de l'étranger.

A ce titre, Ecoute infos familles permet à chaque personne, dans la singularité de sa situation, d'avoir accès à un service de la fondation Apprentis d'Auteuil et, s'il le souhaite, de bénéficier d'un accompagnement à distance alors qu'une approche strictement géographique et physique le lui interdirait.

Des expertises multiples

Inauguré en 2001, Ecoute infos familles dispose aujourd'hui de compétences dans différents champs :

• exploitation de lignes d'écoute sous marque propre,
• conseil à la mise en place de lignes d'écoute,
• formations à la conduite d'entretiens téléphoniques,
• interventions thématiques en matière de soutien à la parentalité.